Vous possédez une boutique en ligne et vous êtes généralement confronté au même problème tous les mois : près de 98 ou 99% de vos internautes qui repartent sans acheter.
Dans cet article nous allons prendre le problème dans l’autre sens, aujourd’hui seulement 1% de vos visiteurs achètent sur votre site, l’objectif premier étant de passer à 2% puis 3% et pourquoi pas plus par la suite ?
Il existe quelques gestes simples et pourtant ô combien efficaces vous permettant de vendre plus sur votre boutique en ligne, les voici.
Assurez-vous que votre site soit assez rapide et qu’il ne soit pas impacté par des problèmes techniques
Il s’agit de la toute première vérification à effectuer et que bien des gens oublient de faire : vérifier la vitesse de chargement du site. Il existe des tonnes de solutions pour faire cette vérification, nous pouvons par exemple citer PageSpeed Insights, il s’agit de l’outil mis à disposition par Google pour les développeurs de site internet.
De même, assurez-vous que le site ne comporte pas de problèmes techniques particuliers, imaginez le client souhaite passer commande mais le bouton « Ajouter au panier » n’apparaît pas ? Ou bien le tunnel de commande est dysfonctionnant ? De nombreux petits problèmes peuvent faire perdre confiance à vos clients.
Mettez en avant les éléments de réassurance
Autre point non négligeable, mettez en avant tout ce qui fait la force de votre site :
- Le paiement sécurisé
- La livraison rapide et si possible gratuite
- Votre politique en matière de données personnelles
- Les avis certifiés provenant de plateformes fiables comme Fia-net par exemple
- Un accès facile et rapide à vos mentions légales
Ces quelques éléments vous permettront peut-être de convaincre quelques dizaines d’acheteurs chaque mois sans avoir besoin de faire de grandes modifications sur votre site.
Offrez des remises à vos prospects et clients
Les gens raffolent des bons plans, pourquoi ne pas leur offrir un bon de réduction pour une inscription à votre newsletter ?
Cela n’est pas tout à fait anodin puisque le prospect devient « opt-in » et vous pourrez légalement le relancer pour son panier abandonné. Dans vos mails de relance, ne mettez jamais de code promo dans le premier email, attendez le second et laissez passer quelques jours pour ce cadeau !
Vous pouvez également proposer des bons de réduction à des plateformes spécialisées dans leur diffusion, pensez à des sites comme Radins.com, EBuyClub, PlanReduc ou NosPromos
Sachez également que le bouche à oreille fonctionne, même sur internet ! Ayez un service irréprochable, que ce soit pour l’expédition de la commande, le suivi de la livraison ou bien le service après-vente ! Une mauvaise réputation peut très bien anéantir des mois voir même des années de travail. A l’inverse, une e-réputation excellente ne pourra que vous rendre service.
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