Étape finale de toute transaction, le paiement est un moment capital qui peut tout changer si l’on ne met pas à disposition du client une solution pratique et efficace. Nous vous conseillons comment bien choisir sa solution en ligne.
Opter pour une solution avant tout pratique et adaptée au contexte
L’un des premiers critères à considérer au moment de choisir les moyens de paiement à proposer sur les sites marchands est qu’ils soient adaptés au type de commerce effectué.
Entre autres, une solution de règlement échelonné est indispensable si vous voulez inciter les clients à effectuer des achats importants (notamment des paniers s’élevant à plus de 500 EUR). De même, dans le cas où le site proposerait un service à abonnement, il est important pour que les abonnés aient la possibilité de régler leur abonnement au fil du temps et non en une seule fois au départ.
Il peut aussi y avoir des activités où vous ne commercialisez pas directement sur internet, mais proposez des devis et autres facturations en ligne. Dans ces cas, une des solutions de paiement les plus adaptées est le règlement par mail : vous envoyez un lien sécurisé vers une page dédiée au paiement.
L’essentiel est donc avant tout que le client ait accès à un système d’e-paiement parfaitement adapté au modèle commercial proposé.
Une solution simple à utiliser et riche en fonctionnalités
L’e-commerce n’étant plus confiné à une navigation web classique, il est en effet nécessaire que le système s’adapte automatiquement au terminal utilisé par le client, qu’il s’agisse d’un ordinateur, d’une tablette et surtout d’un smartphone.
À rappeler aussi qu’une solution facile à utiliser – aussi bien par le client que par vous – reste le meilleur moyen de faciliter l’acte d’achat ainsi que la relation commerciale qui va s’en suivre. En particulier, une gestion simplifiée des remboursements et autres améliore considérablement la satisfaction clientèle.
Enfin, les moyens de paiement doivent proposer plus que la simple gestion de la transaction financière. Pour optimiser la performance d’un site marchand, les « options marketing » sont tout aussi importantes que l’efficacité technique. Ainsi, pouvoir relancer un client sur un panier non finalisé reste un bon moyen de conclure une vente. Certaines solutions proposent au client de participer automatiquement à des œuvres caritatives au travers d’un petit montant à rajouter au panier, etc.
En résumé, une solution de règlement pour une boutique sur internet doit être choisie en ayant bien en tête le type d’activité et son environnement afin qu’elle soit une réelle plus-value dans votre proposition commerciale.
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